以政务便民为笔 书写新就业群体“暖心卷”

为切实破解新就业群体居住分散、办事不便、政策不熟等痛点难题，持续优化新业态、新就业群体政务服务体验，市行政审批和政务服务管理局聚焦新就业群体服务需求，以政务服务集约化建设为根基、以基层服务延伸为抓手、以产业精准服务为核心，全方位、多层次、立体化完善服务体系，打通政务服务便民利民“最后一公里”，全面提升新就业群体的获得感、幸福感与安全感。

夯实服务底座，标准化赋能暖心服务。深入推进“高效办成一件事”政务服务改革，持续精简办事材料、压缩办理时限，大幅提升政务服务基础效能，为新就业群体高效办事筑牢基础。同时，健全全链条闭环服务管控体系，常态化处置12345群众诉求，规范“办不成事”兜底服务窗口职能，严格落实政务服务“好差评”监管、工单抽查、群众回访等常态化机制，坚决杜绝虚假办结、敷衍服务等问题，群众综合满意度稳定在98%。通过构建全方位、规范化、标准化的集约化政务服务体系，为新就业群体提供优质、稳定、靠谱的政务服务保障，夯实暖心服务根基。

延伸服务触角，全域化覆盖新业态群体。依托政务大厅集约化建设成果，持续下沉优质政务服务资源，补齐基层服务薄弱短板，着力打通新就业群体服务盲区。聚焦辖区产业园区、偏远乡镇等新就业群体集中及分散区域，先后搭建松岗产业园区中小微企业代办点、脚木足夏繁代办点，织密全域覆盖、就近可及的基层代办服务网络。各基层代办点位在做好企业、群众基础服务的同时，主动延伸服务边界，专门面向物流配送、园区务工等新就业群体，全面承接业务咨询、事项代办、政策解读、进度查询等便民服务，有效破解新就业群体居住分散、办事路途远、求助渠道少的难题，实现暖心政务服务全域覆盖、不留死角、精准触达。

聚焦产业赋能，精准化提升服务质效。立足马尔康夏繁产业发展特色，打造产业联动、精准适配的专属服务体系。事项集成上，梳理种业专属“一件事”清单，整合园区赋码、项目备案等事项并实现全省平台线上通办，推行并联审批，企业开办0.5日即可办结、全程零跑腿零费用，让从业群众办事更高效。数字服务上，推行不见面审批、容缺受理，依托大数据定向推送种业扶持、小微企业奖补等政策。此外，设立种业专属服务专班与专窗提供全程代办，结合新就业群体作息灵活、办事零散的特点，同步开展政策宣讲、延时预约、线上线下帮办等服务，进一步压缩办事成本，持续增强新就业群体的服务获得感。

下一步，市行政审批和政务服务管理局将持续优化新就业群体政务服务体系，不断补齐服务短板、创新服务举措、细化服务内容，持续提升新业态群体政务服务精准度与覆盖面，切实为新就业群体安居乐业提供坚实的政务服务保障。