马尔康市搭好“三个平台” 开辟诉求反馈“快车道”

今年以来，马尔康市以不断提升企业群众幸福感和满意度为目标，创新企业群众诉求渠道，以“三个平台”构建了听民声、解民忧的快捷通道。

搭好便民热线平台，“12345”有呼必应。充分发挥12345政务服务便民热线平台主渠道作用，积极探索“12345+优化营商环境”工作机制，重点关注企业在政务服务相关的难点和热点，强化与各有关部门沟通联动，安排专人及时受理、转办营商环境有关咨询、投诉、举报、建议，推动诉求及时得到处置解决。1-3月，“12345”政务服务便民热线共受理热线工单264件，其中涉企事项94件，办结率100%，群众满意率99.267%。

搭好服务评价平台，“好差评”有差立改。坚持把群众感受作为衡量工作的重要标准，持续落实“好差评”制度，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道。进一步梳理全市政务服务事项，确保全市所有依申请政务服务事项应纳尽纳、应评尽评，同时在市政服务中心各窗口设置电子评价仪，在大厅设立意见箱，张贴“好差评”二维码，实现“大厅全覆盖、窗口全覆盖、事项全覆盖”。1-3月，全市好差评评价数8869条，主动评价率99.71%，群众满意率100%。

搭好线下反映平台，“办不成事”窗口有诉即办。持续推动“我为群众办实事”活动，联动公安、医保、税务、不动产等多个部门，就群众反映的“疑难杂症”问题进行“会诊”。常态化开展“窗口腐败”专项整治行动，对窗口政务服务质量开展定期巡查不定期明查暗访，建立巡查台账，及时了解窗口、动态、纠正不规范行为。截至3月，市、乡（镇）两级“办不成事”反映窗口共受理企业、群众诉求2件，办结率100%，群众满意度100%。