聚焦高效便民，在增强政务服务主动性上发力。13个乡镇便民服务中心采取“办理+全程代理”的服务模式，97个村（社区）代办点由村干部、大学生村官担任代办员，采取“集中办公”与“轮流值班”相结合，全力确保基层办事群众不走“冤枉路”。

聚焦全程网办，在政务服务网办能力提升上发力。积极推进四川省一体化政务服务平台向13个乡镇延伸，组织开展马尔康市网上政务服务能力提升暨一体化政务服务平台3.0系统培训会，一体化政务服务平台网络实现全覆盖。对下放到乡镇的55项公共服务、到村（社区）的17项公共服务，按照受理条件、申请材料、办理流程，进一步优化和精简，实行线上线下办理，推进政务服务线上线下深度融合；深入街道社区、走村入户，向基层群众宣传推广“天府通办”APP，积极引导基层群众实名注册，努力提高“网上办”“掌上办”便捷度。

聚焦常态监管，在提升政务服务满意率上发力。采取政务服务“好差评”、行政效能视频监控、12345政务服务热线等方式，加大对乡镇便民服务中心的监督检查的力度。对各乡镇便民服务中心的办件情况，每月进行汇总、分析，查找问题所在；将各便民服务中心、村（社区）代办点的工作情况纳入年度绩效考核范畴，且每年根据上级的要求，制定了详细的考核评分细则，有力地促进了各项便民服务工作的落实，进一步提高了群众对便民服务工作的满意度。